Polityka wysyłki

 

Zasady wysyłki – Zenovyra

Niniejsze zasady wysyłki stanowią integralną część umowy między Zenovyra a kupującym. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych i niezawodnych zakupów, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz polskim prawem konsumenckim.

1. Przetwarzanie zamówień

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w dniu złożenia zamówienia lub w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym. Zenovyra zastrzega sobie prawo do weryfikacji lub anulowania zamówienia w przypadku niekompletnych danych lub podejrzenia nadużycia.

2. Miejsce wysyłki i pochodzenie (Wysyłka wewnątrz UE)

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu znajdującego się w Bułgarii (Unia Europejska). Ponieważ wysyłka odbywa się wewnątrz Unii Europejskiej, polscy klienci nie ponoszą żadnych kosztów celnych ani dodatkowych opłat importowych.

3. Terminy dostaw i odpowiedzialność

  • Szacowany czas dostawy: 2–4 dni robocze od momentu wysyłki.

  • Opóźnienia: Podane terminy mają charakter orientacyjny. Jeśli dostawa opóźni się o więcej niż 30 dni, kupujący ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków.

  • Przejście ryzyka: Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na kupującego w momencie, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie przesyłki.

4. Koszty wysyłki

Wysyłka wszystkich zamówień jest bezpłatna. Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto i zawierają koszt dostawy. Nie ma żadnych ukrytych ani dodatkowych kosztów.

5. Przewoźnicy i doręczenie

Zenovyra współpracuje ze sprawdzonymi partnerami logistycznymi. Wybór przewoźnika należy do Zenovyra, aby zapewnić optymalną szybkość i bezpieczeństwo przesyłki.

6. Płatność za pobraniem (Cash on Delivery)

Dla maksymalnego bezpieczeństwa oferujemy opcję płatności przy odbiorze:

  • Kupujący płaci kurierowi w momencie odbioru przesyłki.

  • Kupujący jest zobowiązany do odebrania zamówionej paczki. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia przesyłki generuje koszty dla naszej firmy, dlatego zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia tej metody płatności dla danego klienta w przyszłości.

7. Potwierdzenie telefoniczne (Call Center)

W celu zapewnienia wysokiej jakości usług prowadzimy telefoniczne centrum obsługi klienta. Nasi pracownicy mogą dzwonić do kupującego w celu potwierdzenia danych (imię, nazwisko, adres). Brak skutecznego kontaktu telefonicznego może skutkować opóźnieniem wysyłki lub anulowaniem zamówienia.

8. Obowiązek odbioru i nieudane próby doręczenia

W przypadku, gdy kurier nie może doręczyć przesyłki z winy kupującego (błędny adres, nieobecność):

  • Przewoźnik zazwyczaj podejmuje drugą próbę doręczenia lub pozostawia paczkę w najbliższym punkcie odbioru (np. punkt kurierski).

  • Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu z adnotacją „nieodebrana w terminie”, kupujący może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu przesyłki.

9. Uszkodzone przesyłki i weryfikacja

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń, braków lub naruszenia opakowania, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczny kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

10. Adres do zwrotów

Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z biurem obsługi klienta. Oficjalny adres do zwrotów: Zenovyra Ruse, 7000, Bulgaria bul3-ti Mart, 44 Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych bez wcześniejszego powiadomienia i naszej zgody.

11. Ograniczenie odpowiedzialności (Siła wyższa)

Zenovyra nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie dostawy spowodowane zdarzeniami niezależnymi od firmy (np. klęski żywiołowe, strajki, decyzje organów państwowych lub awarie sieci transportowej).

12. Kontakt i reklamacje

W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub reklamacji, nasze biuro obsługi klienta jest dostępne pod adresem:

  • E-mail: zenovyra@gmail.com

Ważna uwaga: Niniejsze zasady stanowią część warunków sprzedaży Zenovyra. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany w przypadku zmian w przepisach prawa lub procesach logistycznych.